こないだテレビで飲食店のネット予約問題が話題になっていました。
なにが問題になっているかというと
無断キャンセルや人数の変更などです。
予約をするということは、お店側も仕入をしたり、席を確保したり
しているわけですが、上記のようなことになると赤字になってしまいます。
なぜこのようなことが起きるかというと予約が簡単に出来るようになった為
お店を仮押さえで数店舗予約していて、キャンセルの連絡をするのを忘れていたり
人数が確定する前に予約をし確定した人数をお店に伝えていなかったりすることが
原因のようです。
お店側の対策としては、
1カ月以上先の、10名を超える予約は受け付けない。
ネット予約の場合は6名以上の予約を受け付けない
大人数の予約では、勤務先の連絡先も聞く
といったことを行っているようです。
システム側でも対策をすすめていて、悪質な顧客の電話番号は登録され
飲食店が閲覧できるような仕組みを進めているそうです。
ネット予約だけてなく、IoT、AIなど今後もどんどん便利になっていく世の中ですが
便利になる反面、問題点もどんどんでてくると思うので問題が起こった時に考えるのでは
なくどのような問題が想定されるのか予測してすすめていくことが大事だと感じました。
といったことを行っているようです。
システム側でも対策をすすめていて、悪質な顧客の電話番号は登録され
飲食店が閲覧できるような仕組みを進めているそうです。
ネット予約だけてなく、IoT、AIなど今後もどんどん便利になっていく世の中ですが
便利になる反面、問題点もどんどんでてくると思うので問題が起こった時に考えるのでは
なくどのような問題が想定されるのか予測してすすめていくことが大事だと感じました。